Fast täglich hören wir in den Medien von Rückrufaktionen oder auch sogenannten „freiwilligen Servicebedarfen“. Die Palette der Produkte reicht dabei von Lebensmitteln, Kinderspielzeug bis zu Großgeräten und Kraftfahrzeugen. Darauf können und müssen Unternehmen sich vorbereiten. Die Integration von Produktsicherheit und die organisatorische Verankerung der Entwicklung der Produktsicherheit im Unternehmen hilft Produktrückrufe zu vermeiden. Maßnahmen des Krisenmanagements helfen, sich anbahnende Krisen rechtzeitig zu erkennen und frühzeitig gegen zu steuern. Die Planung aller Ressourcen und der Realisierung eines angemessenen Produktrückrufes für den Fall der Fälle reduziert Image- und Markenschäden und senkt Kosten.

Für diesen Prozess sollte im Unternehmen ein Rückruf-Team definiert sein, welches im Falle eines Produktrückrufes mit der administrativen und operativen Umsetzung beauftragt wird. Häufig fehlen den Herstellern jedoch die benötigten Zeit- und Personalkapazitäten um eine effiziente und erfolgreiche Abwicklung des gesamten Prozesses gewährleisten zu können. Hier kommt die ABS ins Spiel!